Kleiner Defekt, große Aufregung. Ein tropfender Heizkörper oder ein Stromausfall ist selten nur ein technisches Problem – oftmals fährt der Puls gleich hoch. Laut einer aktuellen Umfrage der ADAC Zuhause Versicherung fühlen sich fast neun von zehn Menschen in Deutschland mit zu wenigen Handwerkern konfrontiert; drei Viertel sind die langen Wartezeiten leid. Im Vergleich mit dem Vorjahr ist die Unzufriedenheit noch gewachsen. Interessanterweise stehen nicht nur klassische Notfälle wie Heizungsausfall oder Rohrverstopfung auf der Stressliste, sondern selbst das vergessene Schlüsselbund sorgt bei vielen für blendende Unruhe – 72 Prozent nennen das Aussperren als nervenaufreibend. Auch Schädlinge, Wespennester oder die Waschmaschine, die kapituliert, schlagen offenbar direkt aufs Gemüt. Rund 2.000 Erwachsene hat die ADAC Zuhause Versicherung für die Untersuchung befragt, viele davon mit handfesten eigenen Erfahrungen: Fast die Hälfte war in den letzten Jahren von defekten Haushaltsgeräten betroffen, über ein Drittel von Heizungsausfällen.
Was viele zusätzlich ins Schwitzen bringt, ist der gefühlte (und reale) Mangel an Handwerkern. Überragende 86 Prozent halten den Markt für ausgedünnt – noch mehr sind von den Preisen abgeschreckt. Immerhin: Schnelle Erreichbarkeit, vor allem abends oder am Wochenende, wird besonders geschätzt. Sascha Herwig von der ADAC Zuhause Versicherung bringt es auf den Punkt: Gerade der drohende Mix aus Panne und Unsicherheit, ob und wann überhaupt Hilfe eintrifft, verschärft die Belastung. Die ADAC Versicherung will mit ihrem Zuhause-Schutzbrief gegensteuern und nachts wie mittags qualifizierte Hilfe organisieren – 3.000 geprüfte Partnerbetriebe stehen rund um die Uhr parat. Wer schon mal einen Samstagnachmittag lang darauf gewartet hat, dass jemand mit der Rohrzange auftaucht, weiß das vermutlich zu würdigen.
Übrigens, der ADAC-Konzern ist längst mehr als Pannenhilfe auf der Straße – mit Tochterunternehmen wie ADAC Autovermietung oder Finanzdienstleistungen versucht man, an vielen Stellen präsent zu sein. Digitalisierung und neue Services gehören fest zur Marschroute.
Die Umfrage der ADAC Zuhause Versicherung legt offen, wie tiefgreifend Notfälle im eigenen Haushalt die Menschen belasten und welchen Stellenwert zuverlässige Handwerker inzwischen bekommen haben. Besonders deutlich wird der steigende Handwerkermangel: Nicht nur Zeitdruck und Kosten machen Probleme, sondern auch das Gefühl von Unsicherheit, wenn schnelle Hilfe gebraucht wird. Bundesweit schätzen Kunden dabei Services wie den ADAC Zuhause-Schutzbrief, der mit geprüften Partnerbetrieben wirbt und durchgängige Erreichbarkeit garantiert – ein zunehmend notwendiger Service im angespannten Handwerkermarkt der Bundesrepublik.
Weitere Recherchen zeigen, dass das Thema in der gesellschaftlichen Debatte immer präsenter wird: Experten warnen vor einem sich weiter verschärfenden Fachkräftemangel im Handwerk, was nicht nur private Verbraucher, sondern auch öffentliche Aufträge bremst. Neben dem ADAC setzen Versicherer und Online-Plattformen auf neue digitale Vermittlungswege, um dem Notstand bei Soforthilfe entgegenzutreten. Besonders alarmierend ist der Trend, dass Reparaturen im Alltag zunehmend verzögert werden, Wohnqualität und Sicherheit leiden und im Ernstfall sogar Unsicherheiten bei der Schadensvermeidung entstehen.
