Die Debeka Bausparkasse hat sich beim Deutschen Service-Preis 2026 einen Platz ganz vorne gesichert. Besonders die hohe Serviceorientierung in puncto „Kredit & Finanzierung“ wurde deutlich gelobt – unterm Strich setzen das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Sender ntv mit der Auszeichnung ein Zeichen für gelebte Kundennähe. Alexander Weber aus dem Vorstand der Debeka Bausparkasse ordnet die Ehrung für das Unternehmen spannend ein: 'Wir möchten Menschen wirklich weiterbringen. Persönliche Ansprechpartner, echte Zeit für Anliegen und maßgeschneiderte Lösungen – das sind Dinge, die unsere Kundinnen und Kunden offenbar spüren und schätzen.'
Das Prüfverfahren hinter dem Preis ist übrigens nicht von Pappe: Fast 3.000 Unternehmen, aufgeteilt in fast 100 Kategorien, wurden unter die Lupe genommen – darunter auch zahlreiche Bausparkassen. Grundlage waren über 2.000 anonyme Testbesuche, jede Menge Kundenbewertungen sowie Tausende Social-Media-Beiträge. In der Kategorie Kredit und Finanzierung standen 26 Anbieter im Fokus, bewertet wurde über klassische Beratung, digitalen Service und die Erreichbarkeit am Telefon oder per E-Mail.
Bianca Möller vom DISQ findet: 'Service ist da am stärksten, wo echte Begegnung und reibungslose Abläufe zusammenkommen.' Eine interessante Beobachtung, zumal der Alltag ja oft alles andere als perfekt verläuft – dennoch schaffen es einige Häuser, Kundenkontakt so menschlich zu halten, dass positives Feedback am Ende fast zwangsläufig ist.
Übrigens: Die Debeka Bausparkasse gehört seit 1974 zur Debeka-Gruppe in Koblenz – eine feste Größe auf dem deutschen Bausparmarkt, gemessen an einer Bilanzsumme von fast 9 Mrd. Euro! Neben Bausparen und Baufinanzierung gibt es auch Produkte rund ums Geldanlegen und die Verwaltung von Immobilien, was den „Alleskönner“-Charakter des Hauses unterstreicht. Wenn man Lust auf mehr Infos bekommt oder mal selbst nachfragen möchte: Die Kontaktoptionen sind klassisch per Telefon, Fax, E-Mail oder auf www.debeka.de offen.
Die Debeka Bausparkasse erhält 2026 den Deutschen Service-Preis in der Disziplin Kredit & Finanzierung, was auf besonders zufriedene Kunden zurückzuführen ist, wie eine groß angelegte Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv zeigt. Die Studie untersuchte fast 3.000 Firmen mit Augenmerk auf Beratungsqualität, Kontaktmöglichkeiten und Kommunikation – Faktoren, in denen Debeka offenbar überzeugen konnte. Neben der Auszeichnung ist die Bausparkasse für ihre langfristige Kundenbindung, digitale Services sowie eine transparente und persönliche Beratungsstruktur bekannt, was ihr im Wettbewerb Vorteile gegenüber klassischen und rein digitalen Anbietern verschafft.