Man kann schon sagen, HSE schwimmt gegen den Strom – in einem Markt, in dem Zurückhaltung zum guten Ton geworden ist, legt der Live-Commerce-Pionier zu. Die Mischung aus unterhaltsamen Produktpräsentationen, Community-Feeling und persönlicher Beratung scheint jedenfalls richtig zu zünden. Sandra Rehm, die das Zepter in der Chefetage schwingt, bringt es auf den Punkt: 'Die Leute suchen Orientierung, Inspiration, ein Einkaufserlebnis – nicht nur schiere Auswahl.' Der Ansatz: Statt nüchtern auf Masse zu setzen, bleibt alles eng verzahnt. Content, Commerce und Community werden bei HSE nicht einfach nebeneinandergeworfen, sondern klug miteinander verknüpft.
Der ohnehin bewegte Markt zeigte sich auch 2025 spröde: Die Leute hielten den Geldbeutel fest, das internationale Umfeld war ohnehin nicht gerade ruhig. Trotzdem: Die Zahlen stimmen. HSE kann auf eine Kund*innenbasis bauen, die mit Treue und Stabilität glänzt. Rund 1,15 Millionen Menschen sind es aktuell; viele davon offenbar überzeugt genug, um wiederholt zuzugreifen, und immer mehr gesellen sich dazu – digitale Kanäle und Social Commerce-Formate machen’s möglich. Gerade dieser gewachsene Digitalbereich entwickelt sich zum echten Motor.
Trotz allem bleibt das klassische TV kein Auslaufmodell: Es bleibt wichtiges Rückgrat, auch wenn der digitale Ast stärker ausschlägt. Mit jährlich rund 12.000 Stunden Live-Content – man muss sich das mal vorstellen! – besitzt HSE eine Sende- und Produktionskraft, die in Europa selten zu finden ist. Dass Creator dabei nicht einfach nur schmückendes Beiwerk sind, sondern zentral für Kundenbindung und Authentizität stehen, ist wohl noch ein Erfolgsgeheimnis.
Kurz zum Unternehmen: HSE mischt in Europa ganz vorne mit, liefert ein vielseitiges Sortiment von Beauty über Home & Living bis Schmuck. Die Integration von TV, E-Commerce, App und Social Media setzt Maßstäbe. 800 Mitarbeitende stemmen das Tagesgeschäft, dazu kommen über 1.700 Jobs bei Partnerfirmen. 45 Millionen Haushalte in der DACH-Region können zuschalten. Servicequalität wurde mehrfach ausgezeichnet, was durchaus als Beweis für das Konzept taugt. Mehrheitseigner bleibt seit 2012 Providence Equity Partners.
2025 konnte HSE nicht nur den Umsatz um 4 % auf 641,6 Mio. Euro ausbauen, auch die Renditen blieben stabil: Die EBITDA-Marge lag bei robusten 14,7 %. Das Unternehmen profitiert dabei maßgeblich von loyalen Stammkund:innen, seiner Digitaloffensive und einem ausgefeilten Zusammenspiel aus Community-Erlebnis, Content-Entertainment und shoppingorientierter Beratung. Marktanalysen zeigen: HSE liegt mit seinem kuratierten, interaktiven Ansatz im Trend, da Konsumenten menschliche Ansprache und Inspiration verstärkt nachfragen – trotz oder gerade wegen des Überangebots an anonymen Online-Plattformen. Neuere Entwicklungen in der Branche deuten darauf hin, dass die Konkurrenz versucht, mit ähnlichen Konzepten Boden gut zu machen: QVC und andere setzen nun ebenfalls verstärkt auf Live-Shopping, allerdings bleibt HSE in puncto Reichweite und Inhaltsdichte in Europa weiterhin führend. Verschiedene Quellen berichten von einem allgemeinen Anstieg des Social-Commerce-Volumens, insbesondere durch den Ausbau von Live-Streams über TikTok, Instagram und YouTube. Auch wird über verstärkte Kooperationen mit Influencern und Kreativen berichtet, um jüngere Kundengruppen anzuziehen und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Vergleichbare Anbieter in Fernost – etwa in China – gelten inzwischen als Vorbilder für die Integration von Streaming, Shopping und Community, zeigen aber auch, dass der Markt stark fragmentiert und innovationsgetrieben bleibt.
