„PAYBACK ist für unsere Kund:innen ein echter Mehrwert und ein Baustein unserer Omnichannel-Strategie“, meint Roland Kölbl, Geschäftsführer Sales e-Commerce und IT bei Thalia. Die jetzt erfolgte Aufnahme von Spielwaren Krömer und Toysino (beide seit Oktober Teil der Thalia Familie) ins PAYBACK-Programm verbindet spielerisches mit literarischem Entertainment und stärkt die Attraktivität vor Ort. Auch seitens PAYBACK betont man die Bedeutung gemeinsamer Werte und Innovation: „Mit den neuen Spielwarenpartnern schaffen wir weitere spannende Sammelmöglichkeiten und einen zusätzlichen Nutzen für alle Teilnehmenden“, so Bernhard Brugger, PAYBACK Geschäftsführer. Der technische Anschluss der Spielwarenhändler läuft Anfang des Jahres, dann können PAYBACK-Punkte auch dort gesammelt und eingelöst werden – ob in der Filiale oder online. Ein Signal also für mehr Partnerschaft und neue Kundenerlebnisse.
Thalia, der Omnichannel-Buchhändler mit über 7.000 Beschäftigten, betreibt aktuell hunderte Filialen sowie Onlineshops und eine App. Das Netzwerk reicht von eigenen 418 Buchhandlungen in Deutschland & Österreich bis zu den rund 60 Schweizer Stores unter Orell Füssli Thalia. Auch im inhabergeführten Buchhandel unterstützt Thalia digitale und organisatorische Innovationen, über 570 Buchhandlungen gehören zum erweiterten Verbund. Neben klassischen Büchern bietet das Unternehmen auch exklusive Eigenmarken, Geschenkartikel und Trend-Kollektionen – etwa über Lehmanns Media oder die Thalia Retail Concepts. Die tolino Allianz, mit gestartet 2013, umfasst inzwischen etwa 1.800 Stores. Neben digitaler Weiterentwicklung setzen die Thalia-Filialen auf echte Erlebnisse und lebendige Innenstädte. Die Förderung von Bildung, Nachhaltigkeit und die Unterstützung von Kindern und Jugendlichen spielen traditionell eine große Rolle. 2024/25 lag der Umsatz mit allen Partnerunternehmen bei stolzen 2,2 Milliarden Euro.
PAYBACK wiederum ist hierzulande Marktführer unter den Bonusprogrammen: Mehr als 35 Millionen Menschen sammeln Punkte, die sie bei über 700 Partnern einlösen können – dabei gehen rund 95 Prozent der Punkte auch tatsächlich weg, zumeist direkt beim Händler oder in Sachprämien. Die PAYBACK-App vereint Punkte, Coupons, Bezahlfunktion und hält für 17,5 Millionen Nutzer:innen zahlreiche Auszeichnungen. Mit Titeln wie „kundenfreundlichste App“ sowie als mehrfacher Top-Arbeitgeber und Innovationsführer setzt PAYBACK Benchmarks im Kundenerlebnis.
PAYBACK und Thalia intensivieren ihre Zusammenarbeit und erweitern das Bonussystem, indem ab Januar 2025 erstmals stationäre Spielwarenhändler wie Krömer und Toysino (seit Kurzem Teil der Thalia Gruppe) integriert werden. Dies bringt nicht nur ein vielfältigeres Einkaufserlebnis, sondern verknüpft das Sammeln von PAYBACK-Punkten nun auch mit Spielwaren und erweitert die Omnichannel-Strategie beider Unternehmen. Thalia bleibt mit seinem digitalen und stationären Netzwerk Innovationsmotor auch für andere Händler in der DACH-Region, wobei die Integration der neuen Partner nahtlos ins PAYBACK-System erfolgt – sowohl für den Online- als auch den Filialkauf.
Recherche-Update: Laut aktuellen Artikeln der "Süddeutschen Zeitung" stärkt die Digitalisierung den Wettbewerb im Handel und zwingt traditionelle Anbieter wie Thalia, ständig ihre Angebote und Netzwerke zu erweitern. Die "FAZ" berichtet, dass Händler immer stärker auf strategische Allianzen setzen, um Kund:innen zu binden – vor allem durch ein durchgängiges Erlebnis zwischen Online und Filiale. "Der Spiegel" hebt zudem hervor, dass der deutsche Einzelhandel gezielt auf Bonusprogramme setzt, da diese sowohl für die Datenerhebung als auch für die Kundenbindung mittlerweile unverzichtbar sind.
