Der Personalmangel in Arztpraxen ist keine neue Schlagzeile, aber die Situation spitzt sich weiter zu. Fachkräfte für Verwaltung und Patientenbetreuung sind rar und teuer – jeder Versuch, das Team zu verstärken, kostet durchschnittlich rund 8.000 Euro. Doch das eigentliche Problem ist weniger sichtbar: Permanent klingelnde Telefone, frustrierte Patientinnen und Patienten, genervtes Team.
Genau an diesem nervigen Dauerbrenner setzt die KI-Innovation KIM von Kutschera-Datentechnik an. Statt, dass medizinische Fachangestellte unter ständiger Unterbrechung Routineanfragen abarbeiten, übernimmt KIM. Sie nimmt Anrufe auch um Mitternacht freundlich entgegen und leitet wirklich knifflige Anliegen weiter ans Personal – und zwar so sortiert, dass sich niemand verzettelt.
Die Entlastung ist tatsächlich messbar: Bis zu 80 Prozent weniger Standardanfragen, das Team gewinnt je nach Praxisgröße jeden Tag rund drei Stunden, weil sie weniger abgelenkt sind. Ob Terminwunsch, Überweisung oder Laborergebnis – KIM erledigt das. Und das alles DSGVO-konform sowie mit BSI-C5-Sicherheitszertifikat (kein unwichtiges Detail heutzutage).
Integriert wird KIM direkt in die österreichische Praxissoftware ganyMED. Das läuft in drei Schritten: Erst gibt’s eine Live-Demo, dann die technische Verbindung und schließlich eine superkurze Schulung für das Praxisteam. Danach arbeitet KIM quasi autonom – und lernt mit jedem Gespräch etwas dazu.
Und falls jemand lieber tippt statt quatscht: Die KIM-Logik gibt’s optional auch als Chatfunktion für die Website der Praxis. Übergreifend bekannt: Keine Extra-Registrierung für Patient:innen, Handhabung ist simpel. Wer also mal eine echte Verschnaufpause für sein Praxisteam braucht, könnte hier fündig werden.
Kontakt: Kutschera-Datentechnik unter 0316 33 90 33 oder über office@kutschera.co.at – und ja, auch ein echtes menschliches Gegenüber gibt es bei Bedarf noch. Weitere Infos: www.kutschera.co.at & www.ganyMED.at
Mangelndes Personal, klingelnde Telefone, gestresste Teams – Arztpraxen stehen zunehmend unter Druck. Der digitale Telefonassistent KIM, entwickelt von Kutschera-Datentechnik, soll Abhilfe schaffen, indem er Routineanfragen automatisiert bearbeitet und dem Praxisteam bis zu drei Stunden täglich schenkt, was gerade in Zeiten von Fachkräftemangel Gold wert ist. Durch direkte Integration in die bekannte Praxissoftware und eine einfache Erweiterung für die Praxis-Homepage arbeitet KIM nahezu selbstständig, bleibt dabei vollkommen DSGVO-konform und entlastet so wirkungsvoll das medizinische Fachpersonal.
Ergänzend zu dem oben beschriebenen Funktionsumfang berichten aktuelle Artikel, dass der digitale Wandel in Arztpraxen durch solche intelligenten Systeme einen spürbaren Schub erhält: KI-Assistenten übernehmen vermehrt Organisation und Kommunikation, wodurch die MFA-Teams weniger unter Multitasking-Druck stehen. Datenschutz bleibt dabei ein zentrales Thema, weshalb Anbieter wie Kutschera mit Zertifizierungen und klaren Datenrichtlinien Vertrauen schaffen. Zudem wurde zuletzt diskutiert, dass diese Automatisierung nicht nur die Effizienz steigert, sondern die Arbeitszufriedenheit im Gesundheitswesen langfristig positiv beeinflussen könnte – wenngleich einige skeptische Praxen weiterhin an der persönlichen Betreuung festhalten.