Stellen Sie sich vor, der eigene Energieversorger ist nie wieder unerreichbar – keine Warteschleifen, kein E-Mail-Pingpong, sondern eine künstliche Intelligenz, die mitdenkt. Genau das versucht 'Neo', die frische Support-KI von PLAN-B NET ZERO, zu bieten. Von einfachen Tarifwechseln bis zu kniffligen Verbrauchsanfragen – Neo ist in der App nahtlos integriert und stemmt allerlei Themen; und das mit einer überraschend natürlichen Stimme. Was besonders hervorzuheben ist: Die Daten bleiben in Deutschland, sicher verschlüsselt und streng nach DSGVO-Regeln behandelt. Komisch eigentlich, dass das nicht längst Standard im Energiesektor ist.
Der Service ist prompt: Ob mitten in der Nacht oder am Sonntagnachmittag, Neo schläft nie. Steven Rohner (CTO von PLAN-B NET ZERO) sprach davon, dass Neo eher ein lernendes System als ein Einzelprojekt sei. Im Alltag merkt der Kunde davon vermutlich vor allem, dass die KI bei jeder Nutzung einen Tick schlauer wirkt – freundlicher, treffsicherer, beinahe menschlich. Dialekte? Redewendungen? Soll angeblich alles drin sein. Sogar auf Unterbrechungen reagiert Neo, ohne ins Stocken zu geraten.
Das ist aber erst der Anfang: In Planung stehen fremdsprachige Services, Video-Chat-Funktionen und KI-basierte Prognosen für den eigenen Energieverbrauch. Nur eine Spielerei? Ganz im Gegenteil, findet CEO Bradley Mundt. Alles dreht sich darum, Energieverständnis zum Kinderspiel zu machen. Wenn der Kundensupport mehr zum digitalen Kumpel als zur Hürde wird – vielleicht ändert sich damit auch der Blick auf das ganze Energiethema.
Hinter PLAN-B NET ZERO steckt die Vision, nachhaltige Energie in einen Lifestyle zu verwandeln – nicht bloß eine weitere Abrechnung am Monatsende. Gamification, neue Ideen, viele versprochene Innovationen. Neugier auf das, was als Nächstes kommt, ist jedenfalls durchaus angebracht.
PLAN-B NET ZERO wagt mit der KI Neo einen wichtigen Schritt: Der Support wird zu einer rund um die Uhr erreichbaren, proaktiv handelnden digitalen Instanz, die Datenschutz und Nutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt stellt. Laut aktuellen Recherchen aus Medien und Branchenberichten sind solche KI-Lösungen im Energie-Sektor weiter auf dem Vormarsch und werden als Schlüsselfaktor für die Modernisierung von Kundendienst und Energieberatung gesehen. Besonders hervorzuheben ist die konsequente Umsetzung von Datenschutz und die Weiterentwicklung zu einem Lifestyle-orientierten, digitalen Service, der gezielt jüngere, digital-affine Zielgruppen anspricht. Darüber hinaus experimentieren auch andere Energieversorger wie E.ON, EnBW oder Vattenfall mit vergleichbaren Technologien, wobei die Qualität der Dialogführung und der Datenschutz zu prägenden Unterscheidungsmerkmalen avancieren. Besonders spannend: Die Integration von spielerischen Anreizen (Gamification) wird in der Energiebranche als Türöffner zu mehr Kundentreue und -interaktion betrachtet. Die Wettbewerbssituation bleibt in Bewegung – und die Akzeptanz solcher KI-Angebote hängt weiterhin stark von der Transparenz im Umgang mit persönlichen Daten und von der tatsächlichen Praxistauglichkeit ab.
