Nikola Hagleitner, Vorständin für den Bereich Post & Paket bei DHL, hat angesichts der steigenden Zahl von Beschwerden über die Deutsche Post ihre Zusteller in Schutz genommen. Hagleitner erklärte, dass das Unternehmen mit täglich 50 Millionen Sendungen trotz einzelner Verzögerungen äußerst leistungsfähig sei. Sie führte aus, dass insbesondere die neuen, flexibleren Brieflaufzeiten und die massiven Umstrukturierungen im Zuge der Digitalisierung zu temporären Problemen geführt hätten. Ursächlich für die aktuelle Beschwerdelage seien zudem Personalengpässe, ein aufgrund des erhöhten E-Commerce-Geschäfts gestiegener Paketumsatz und die Hitzewelle im Sommer. Das Unternehmen habe, um sich wirtschaftlich zu stabilisieren, zu Jahresbeginn Stellen abbauen müssen, inzwischen jedoch wieder neues Personal eingestellt. Hagleitner betonte, dass man auf die neue Komplexität des Marktes schnell reagieren müsse und die Zustellung mittlerweile anspruchsvoller sei als je zuvor.
Die Zahl der Beschwerden bei der Bundesnetzagentur über die Deutsche Post hat laut aktuellen Medienberichten zugenommen; ein Teil dieser Beschwerden wird mit verlängerten Brieflaufzeiten ab 2024 und jüngsten organisatorischen Umstellungen im Betrieb erklärt. Gleichzeitig sieht sich die Deutsche Post DHL Group mit Herausforderungen wie spürbaren Schwankungen bei den Sendungsmengen, Personalengpässen durch Sparmaßnahmen und wachsenden Anforderungen im E-Commerce konfrontiert. Laut aktuellen Branchenberichten werden die Anpassungen kritisch, aber auch als notwendiger Schritt zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit betrachtet; Experten fordern jedoch eine noch stärkere Digitalisierung und Investitionen, um die Servicequalität für Kunden langfristig zu sichern.
