Wenn Auszeichnungen wie der Deutsche Service-Preis in der Branche verteilt werden, ist der Münchener Verein inzwischen fast schon Stammgast auf dem Siegertreppchen. In einer großangelegten Analyse unter 2.940 Marktteilnehmern, flankiert von über 2.337 geheimen Testkäufen, annähernd 270.000 Kundenmeinungen sowie unzähligen Social-Media-Kommentaren, setzte sich das Unternehmen erneut durch. Überraschend? Vielleicht nicht, aber bemerkenswert allemal. Der Fokus lag dabei ausdrücklich nicht nur auf der sprichwörtlichen Freundlichkeit am Telefon, sondern auf einem breiten Service-Spektrum: Beratung vor Ort, digitaler Support, telefonische und schriftliche Unterstützung – alles zählte, und alles wurde kritisch unter die Lupe genommen.
Der Fachbereichsleiter Service, Rainer Breitmoser, bringt es charmant auf den Punkt: hervorragender Service ist nie Zufall, sondern das Resultat von Teamgeist, Fachwissen und einem Quäntchen Leidenschaft. COO Sebastian Hartmann schiebt nach, dass Service für den Münchener Verein eben mehr ist als nur ein Schlagwort – es ist ein Teil der Unternehmensstrategie. Besonders die Service-Center-Strukturen im Unternehmen gelten dabei als Herzstück: Alle Anliegen, egal ob klassisch oder digital, laufen hier zusammen und werden gebündelt bearbeitet. Ob per App, Portal oder persönlichem Gespräch, der Verein setzt längst auf einen Mix aus modernen Selbstbedienungslösungen und bewährtem, menschlichem Service. Beeindruckend ist dabei, dass trotz aller Digitalisierung auf den persönlichen Draht nie verzichtet wird. Markus Kreusel, Leiter eines Service Centers, betont denn auch, dass allein das passende Kanalangebot nicht ausreicht; entscheidend ist die stete Weiterentwicklung entlang der Bedürfnisse der Kunden.
Was bleibt? Nach zehn Preisen klingt Routine mit, aber vielleicht ist es genau jener Alltagseifer und die Bereitschaft zur Anpassung, die den Unterschied machen. Es steckt wohl auch eine kleine, bodenständige Freude angesichts der Auszeichnung dahinter – und viel Energie, es beim elften Mal erneut zu versuchen.
Der Münchener Verein wurde zum zehnten Mal mit dem Deutschen Service-Preis ausgezeichnet, ein Erfolg, der durch viel Engagement der Mitarbeiter und eine konsequente digital-analoge Service-Strategie möglich wurde. Die Expertenkommission unterstreicht besonders die Vielschichtigkeit und Anpassungsfähigkeit des Unternehmens: Sowohl App-Services als auch traditionelle Beratungskanäle werden ausgebaut und machen den Verein offenbar zum Liebling unter den Versicherern. Laut aktuellen Recherchen in der Presse hat die Bedeutung von Service-Preisen weiter zugenommen, besonders im Hinblick auf veränderte Kundenerwartungen und die Herausforderungen der Digitalisierung. Zudem setzen große Versicherer nun flächendeckend auf Chatbots und KI-Anwendungen, um Routineanfragen effizienter abzuarbeiten, während komplizierte Anliegen weiter von echten Menschen betreut werden. Statistiken zeigen, dass Unternehmen mit hohem Service-Niveau nicht nur mehr Bestandskunden halten, sondern auch häufiger weiterempfohlen werden – ein Aspekt, der dem Münchener Verein mit seiner starken Kundenbindung einen klaren Marktvorteil verschafft.
